1、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容
2、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算.......
3、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度
4、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整......
而且，客服外包还有一项客服一对一服务，这种客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。
