2021年6月,容联云进行了品牌升级,品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”。2022年1月,在中国智能产业发展联盟(AIIA)发起的“2022年客服中心应用优秀案例“评选活动中,容联云成功入选。此外,容联云还获得了AI中国“2021年度“最佳人工智能公司TOP30”及“，创新价值落地案例TOP30”奖项。连续获得三大AI行业权威奖项,证明容联云在产品创新力、AI技术优势、解决方案落地能力等方面,均具有强劲实力。
入围中国人工智能产业联盟(AIIA)评选的共有近百项客服中心AI服务应用案例,其中共有37家获得典型案例荣誉,客服中心智能化应用涵盖金融、汽车、电商、零售、政务等多个行业。AIIA从技术创新、应用效益、用户体验等维度对案例进行综合评判,目的就是通过优秀案例评选,为企业客服中心数字化升级提供有力价值参考。
“AI中国”评选活动由国内知名的前沿科技媒体机器之心主办,聚焦AI技术,关注跨越边界研究驱动未来科技的AI企业,活动主旨为挖掘AI行业内的科技新锐、创新先锋。该项评选活动自2017年启动以来,已经连续举办5届,在国内外受到广泛关注,有“AI产业风向标”之称。
在智能通讯领域,容联云在技术实力、行业地位等方面均排名前列,是国内领先的智能通讯服务商。容联云将AI技术与通讯技术深度融合,打造出全渠道智能联络中心(简称AICC)。
容联云支持全渠道接入、AI智能中台、全业务赋能平台,可以帮助企业搭建起包括基础层的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等,提供语音外呼、坐席辅助、智能陪练等应用及接口,可对传统的呼叫中心、客服中心实行创新化智能化改造,达到彻底及全面的升级。
在银行、保险等行业,容联云AICC已经广泛应用,帮助兴业、浦发、中行、招商、泰康、阳光等公司完成营销及服务智能化改造,成功完成金融安全级别的智能化中台搭建、应用方案落地。
目前,容联云业务范围已经扩大到金融、制造、政务、能源、互联网等行业,依托“通讯+数据+智能”的综合技术能力,容联云可为企业提供全生命周期产品及服务,帮助企业建立起客服服务全闭环链路,打造出智能化服务生态和价值链。